學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育開展以來，各地稅務(wù)部門緊扣工作實(shí)際，深入調(diào)查研究，創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善制度體系，推動(dòng)主題教育見行見效。
湖北稅務(wù)：
健全長(zhǎng)效機(jī)制 推動(dòng)調(diào)研成果轉(zhuǎn)化落實(shí)
既要解決實(shí)際問題，還要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，通過在主題教育中開展一線調(diào)研，國(guó)家稅務(wù)總局湖北省稅務(wù)局正在探索新的制度辦法，來健全長(zhǎng)效保障和服務(wù)機(jī)制。
走進(jìn)第一線，才能找到破題發(fā)展的新思路。最近，湖北省稅務(wù)局會(huì)同國(guó)庫(kù)部門推動(dòng)全省27家商業(yè)銀行完成了跨省異地電子繳稅系統(tǒng)升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行跨省異地電子繳稅全覆蓋。“現(xiàn)在可以跨省異地電子繳稅，以后不再花時(shí)間專門從上海跑到十堰來，稅務(wù)服務(wù)真是越來越方便。”上海寶冶集團(tuán)有限公司稅務(wù)經(jīng)辦人李才爭(zhēng)表示。
今年以來，湖北省稅務(wù)局結(jié)合2023年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，落實(shí)落細(xì)便民服務(wù)舉措65條。各處室邊調(diào)研、邊改進(jìn)、邊提升，切實(shí)將調(diào)查研究成果轉(zhuǎn)化為解決問題的硬招實(shí)招，推動(dòng)建立“沒辦成事”訴求快速響應(yīng)機(jī)制，在社區(qū)和鄉(xiāng)村建立“稅費(fèi)服務(wù)Ｅ站”，建成“15分鐘辦稅服務(wù)圈”，讓納稅人繳費(fèi)人真真切切地感受到調(diào)查研究的實(shí)際成效。湖北省稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)、主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任霍文剛表示：“調(diào)查研究成果轉(zhuǎn)化要多方結(jié)合，教育整頓、隊(duì)伍建設(shè)、減稅降費(fèi)、組織收入、營(yíng)商環(huán)境等多頭并進(jìn)，通過建章立制，將各項(xiàng)稅收工作融入創(chuàng)新發(fā)展大局�！�不僅如此，通過持續(xù)鞏固調(diào)查研究工作成效，圍繞“抓好黨務(wù)”“干好稅務(wù)”“帶好隊(duì)伍”三大關(guān)鍵領(lǐng)域不斷創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，湖北省稅務(wù)局正在探索制定涵蓋學(xué)習(xí)建設(shè)、工作統(tǒng)籌、隊(duì)伍建設(shè)、管理監(jiān)督等20多項(xiàng)制度辦法，彌補(bǔ)短板弱項(xiàng)，健全長(zhǎng)效機(jī)制。湖北省稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)白淵表示：“忙中有序、序中有成，調(diào)查研究是打基礎(chǔ)、管長(zhǎng)遠(yuǎn)的，謀事之基、成事之道，湖北稅務(wù)將把主題教育中激發(fā)的調(diào)研熱情，轉(zhuǎn)化為實(shí)干擔(dān)當(dāng)，干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大動(dòng)力�！�
青海稅務(wù)：
堅(jiān)持以學(xué)促干 持續(xù)辦好惠民實(shí)事
自主題教育開展以來，國(guó)家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局堅(jiān)持以學(xué)促干，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，把主題教育與推動(dòng)為民辦實(shí)事常態(tài)化、長(zhǎng)效化結(jié)合起來，持續(xù)做好群眾可感受、能體驗(yàn)、得實(shí)惠的實(shí)事。青海省稅務(wù)局機(jī)關(guān)各部門通過跟蹤指導(dǎo)重點(diǎn)工作落實(shí)情況、全面檢視業(yè)務(wù)流程等方式開展專題調(diào)研，了解到青海匯能冶煉有限公司在股權(quán)收購(gòu)過程中存在計(jì)稅價(jià)格難點(diǎn)等問題，企業(yè)所得稅處聯(lián)合海東市稅務(wù)局、民和縣稅務(wù)局與企業(yè)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行面對(duì)面交流，共同提出股權(quán)轉(zhuǎn)讓、辦稅流程等涉稅問題的解決方案，幫助企業(yè)理清思路，防范稅收風(fēng)險(xiǎn)。按照服務(wù)區(qū)域發(fā)展、稅收監(jiān)管等類別，青海省稅務(wù)局研究梳理出“稅”“校”聯(lián)動(dòng)共建、青海團(tuán)稅共建“十聯(lián)”合作、提級(jí)監(jiān)管、加強(qiáng)青海稅務(wù)系統(tǒng)縣級(jí)局政治機(jī)關(guān)建設(shè)等四個(gè)推動(dòng)發(fā)展的項(xiàng)目，通過合作共建、制發(fā)配套工作手冊(cè)等方式，著力破解大學(xué)生群體、校屬企業(yè)的稅收政策宣傳形式相對(duì)單一、青年干部與社會(huì)互動(dòng)不夠足、基層底子薄、人才缺、問題多的短板弱項(xiàng)以及對(duì)縣級(jí)稅務(wù)局的政治機(jī)關(guān)建設(shè)指導(dǎo)推動(dòng)不夠等現(xiàn)實(shí)問題。為及時(shí)響應(yīng)納稅人訴求，積極推行“廳線聯(lián)動(dòng) 問辦協(xié)同”的二級(jí)稅費(fèi)服務(wù)熱線，依托電子稅務(wù)局稅費(fèi)咨詢呼叫云平臺(tái)，對(duì)全省49個(gè)辦稅服務(wù)廳服務(wù)電話進(jìn)行數(shù)字化改造，按照“一市州一號(hào)碼”升級(jí)為“1個(gè)平臺(tái)+9個(gè)號(hào)碼+N個(gè)坐席”服務(wù)模式，形成以省級(jí)12366中心為龍頭，各辦稅服務(wù)廳“二級(jí)熱線”為有效支撐的“大服務(wù)”熱線工作新體系。與此同時(shí)，青海省稅務(wù)系統(tǒng)積極發(fā)揮職能作用，落實(shí)落細(xì)退役軍人創(chuàng)業(yè)就業(yè)稅費(fèi)減免優(yōu)惠政策，為退役軍人創(chuàng)業(yè)就業(yè)降成本、解難題、增信心。
成都稅務(wù)：
傾聽意見建議 提升12366服務(wù)質(zhì)效
近日，國(guó)家稅務(wù)總局成都市稅務(wù)局組織開展“人民蓉稅·暢享稅語(yǔ)”12366熱線開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)成都市人社局、網(wǎng)絡(luò)理政辦、蓉商總會(huì)、中小企業(yè)服務(wù)中心等單位代表走進(jìn)12366熱線中心，近距離感受稅費(fèi)咨詢工作，并提出意見建議。作為第一批主題教育單位，成都市稅務(wù)局按照工作要求，認(rèn)真開展調(diào)查研究，聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，建立來電訴求數(shù)據(jù)“收集甄別、分析響應(yīng)、優(yōu)化提升、結(jié)果評(píng)估、經(jīng)驗(yàn)推廣”的全流程閉環(huán)管理機(jī)制，在行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等社會(huì)組織建立12366熱線工作服務(wù)站，持續(xù)發(fā)布“傾聽您的聲音 改進(jìn)我們的工作”問卷調(diào)查，將訴求響應(yīng)的單次受益轉(zhuǎn)變?yōu)槎愘M(fèi)工作質(zhì)效的整體提升。為提升咨詢工作質(zhì)量，成都稅務(wù)12366熱線運(yùn)用“數(shù)治”模型，“雙引擎”提升質(zhì)效。在服務(wù)前端設(shè)置了工作狀態(tài)、滿意度等12個(gè)數(shù)據(jù)模型，細(xì)化了接聽量、答復(fù)準(zhǔn)確性等32個(gè)指標(biāo)，對(duì)服務(wù)質(zhì)效實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、精準(zhǔn)評(píng)估和量化考核。在服務(wù)后端，運(yùn)用BI智能化指揮調(diào)度體系實(shí)時(shí)監(jiān)控來電數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)話務(wù)高峰，合理規(guī)劃坐席排班，確保“7×24小時(shí)”咨詢通暢。成都市稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為提升專業(yè)水平，成都稅務(wù)12366熱線實(shí)行“雙導(dǎo)師”制度，除為坐席人員配備業(yè)務(wù)導(dǎo)師外，還組建了以全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”、全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)稅務(wù)領(lǐng)軍人才以及各行業(yè)先鋒模范為主的師資庫(kù)，打造立體式、動(dòng)態(tài)化的崗位培養(yǎng)體系，不斷提升坐席人員業(yè)務(wù)能力，確保服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。
來源：長(zhǎng)江云新聞、中國(guó)新聞網(wǎng)、中國(guó)稅務(wù)報(bào)
